1) Aceptación y marco legal

Al acceder y utilizar este sitio web y/o contratar nuestros servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones, la Ley 7472 (Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor) y la Ley 8968 (Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales), así como demás normativa aplicable en Costa Rica. Si no está de acuerdo con alguna parte, le solicitamos abstenerse de usar el sitio.

2) Titular del sitio y contacto

ConversABLE es una empresa social costarricense que facilita capacitaciones en comunicación asertiva y procesos de transformación personal y organizacional utilizando la metodología de la Comunicación No Violenta (CNV).

3) Servicios ofrecidos

  • Talleres empresariales y abiertos al público.
  • Programas de formación (diseño curricular y ejecución)
  • Acompañamientos (coaching) empático (individual/ejecutivo)
  • Retiros (experiencias inmersivas)

Mediación de conflictos (en los casos y condiciones que correspondan conforme normativa)

Los servicios pueden brindarse de forma presencial o virtual. ConversABLE puede modificar, actualizar o descontinuar servicios sin previo aviso, preservando los derechos ya adquiridos de clientes con contratación confirmada.

4) Proceso de inscripción y contratación

La contratación se realiza mediante formularios de registro, cotización aceptada y/o pago confirmado. El cliente se compromete a aportar datos veraces y completos. La prestación del servicio está sujeta a disponibilidad, aforo, requisitos previos (por ejemplo, materiales, políticas del recinto) y confirmación por escrito.

5) Precios, impuestos y facturación

Los precios se muestran en CRC o USD, según corresponda, e incluyen o detallan impuestos aplicables. Se emite factura electrónica conforme normativa del Ministerio de Hacienda de Costa Rica. ConversABLE puede aplicar precios, promociones o cupones por tiempo limitado; salvo indicación expresa, no son acumulables.

6) Formas de pago

  • Se aceptan:
  • Transferencia bancaria
  • SINPE Móvil
  • Tarjeta (si estuviera habilitada en eventos o pasarelas específicas)

Cuotas Tasa 0 con el BAC (si estuviera habilitada en eventos o pasarelas específicas)
El pago debe completarse antes del inicio del servicio, salvo acuerdo escrito distinto. Los costos por comisiones de plataformas de pago y cargos bancarios son asumidos por el cliente cuando aplique.

7) Cambios, cancelaciones y devoluciones

  • 7.1 Talleres y cursos
  • Cancelación con 7 días naturales o más antes del inicio: devolución del 80% o crédito por el 100% para fecha futura.
  • Cancelación con menos de 7 días: no reembolsable. Puede transferir el cupo a otra persona sin costo.
  • Si ConversABLE reprograma o cancela por causa justificada (fuerza mayor, aforo mínimo no alcanzado, etc.), el cliente podrá optar por reembolso del 100% o crédito para futura fecha.

    7.2 Programas de formación
  • Cancelación con 15 días naturales o más antes del inicio: devolución del 80% o crédito por el 100% para fecha futura (excluida la reserva).
  • Cancelación con menos de 15 días: no reembolsable. Puede transferir el cupo a otra persona sin costo.
  • Si ConversABLE reprograma o cancela por causa justificada (fuerza mayor, aforo mínimo no alcanzado, etc.), el cliente podrá optar por reembolso del 100% o crédito para futura fecha.

    7.3 Coaching empático (sesiones individuales/ejecutivas)
  • Reprogramaciones con mínimo 24 h de antelación: sin penalidad.
  • Cancelaciones con menos de 24 h o inasistencias: no reembolsable.

    7.4 Retiros
  • Se podrá solicitar una reserva (no reembolsable) y el saldo restante antes de la fecha límite indicada.
  • Cancelación con 15 días naturales o más: devolución del 80% del monto pagado (excluida la reserva) o crédito del 80%.
  • Cancelación con menos de 15 días: no reembolsable. Puede transferir el cupo a otra persona.
  • ConversABLE puede reprogramar o modificar la sede por razones de seguridad, clima o fuerza mayor; en tal caso, el cliente podrá elegir entre reembolso total o crédito.

    7.5 Mediación de conflictos
  • Una vez iniciado el proceso de mediación (sesión de escucha y/o sesión conjunta), no aplica reembolso.

Cancelación antes del inicio del proceso con 48 horas de antelación: devolución del 80% (20% se mantienenpor gastos administrativos).

7.6 “No show”
La inasistencia sin aviso en cualquier servicio es no reembolsable.

8) Garantía de satisfacción

Si el servicio recibido no cumple con expectativas razonables de calidad, el cliente puede escribir a info@conversable.org dentro de los 3 días hábiles posteriores a la prestación. ConversABLE valorará soluciones proporcionales: reprogramación, crédito o devolución parcial. No se garantizan resultados específicos (por ejemplo, “resolver todos los conflictos” o “alcanzar determinado resultado emocional/organizacional”).

9) Conducta del usuario y uso aceptable

El cliente se compromete a un comportamiento respetuoso y a cumplir las políticas del recinto/plataforma. Salvo autorización escrita, no se permite grabar ni distribuir materiales, ejercicios o sesiones. ConversABLE puede suspender la participación de una persona por incumplimientos graves, sin derecho a reembolso, así como tomar las medidas legales correspondientes.

10) Propiedad intelectual

Los contenidos (manuales, guías, presentaciones, metodologías, marcas y logotipos) son propiedad de ConversABLE o de sus licenciantes. Su reproducción, distribución o uso comercial está prohibida sin autorización previa y por escrito. El acceso al servicio otorga una licencia personal, limitada y no exclusiva de uso para fines formativos no comerciales.

11) Testimonios y uso de imagen

ConversABLE puede solicitar testimonios o retroalimentación. Su publicación se hará anónima o con nombre/imágenes solo con consentimiento del participante. En eventos grupales, podría solicitarse autorización de uso de imagen con fines informativos y promocionales.

12) Salud, seguridad y actividades en retiros

El cliente declara que su estado de salud física y mental le permite participar. En retiros y actividades al aire libre, el participante asume los riesgos inherentes y se compromete a seguir indicaciones de facilitadores y del recinto. ConversABLE no se hace responsable por objetos personales extraviados ni por incumplimientos de terceros (hospedaje, transporte, catering), salvo cuando sea el proveedor directo.

13) Datos personales y cookies (Ley 8968)

ConversABLE trata los datos conforme a la Ley 8968 y su reglamentación. Finalidades: gestión de inscripción, facturación, comunicaciones y mejora del servicio. El titular puede ejercer derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión escribiendo a hola@conversable.org. El sitio puede usar cookies funcionales y analíticas; el usuario puede gestionarlas desde su navegador.

14) Mediación y validez de acuerdos (Ley 7727)

Cuando corresponda y se cumplan los requisitos legales (centro y personas mediadoras autorizadas), los acuerdos de mediación pueden adquirir fuerza ejecutoria (“cosa juzgada”) conforme a la Ley 7727 y la normativa del Ministerio de Justicia y Paz. Es decir, los acuerdos que se generan en una mediación pueden tener peso legal. Las condiciones específicas se informarán en cada caso.

15) Limitación de responsabilidad

Los contenidos impartidos tienen fines formativos y educativos; no constituyen asesoría médica, psicológica, legal ni sustituyen procesos terapéuticos. La responsabilidad total de ConversABLE frente al cliente, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por el servicio relacionado, en la medida permitida por la ley.

16) Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede enlazar a páginas o herramientas de terceros. ConversABLE no controla su contenido ni políticas y no se responsabiliza por su disponibilidad, seguridad o exactitud.

17) Fuerza mayor

ConversABLE no será responsable por incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (por ejemplo: fenómenos naturales, actos de autoridad, fallas generalizadas de servicios, conflictos laborales, emergencias sanitarias).

18) Modificaciones de estos Términos

ConversABLE puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios regirán desde su publicación en el sitio. Recomendamos revisarlos de forma periódica.

19) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Costa Rica. En caso de controversia, las partes procurarán primero una resolución amistosa y/o mediación. De persistir el conflicto, serán competentes los tribunales de San José, Costa Rica.

20) Servicio al cliente

Consultas, reprogramaciones, quejas o sugerencias:

Contacto: hola@conversable.org | (WhatsApp) (+506) 8813-0133
Horario de atención: L–V de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (GMT-6)
Plazo objetivo de respuesta: 48-72 horas hábiles